На блоге который я время от времени читаю нашел  очень ценный материал  по этике онлайн общения.  Рекомендую  особенно  абзац с Общение со службой поддержки.  

Не бойтесь пользоваться тикетными системами. Наш брат вебмастер их побаивается, нет чувства обратной связи. Отчасти это так. Но как правило, через тикетную систему вы получите более развернутый ответ и более внимательное рассмотрение вашей проблемы. Так как если вы ловите суппорт в ICQ, то его внимание поделено на всех участников, которым надо очень срочно и прям сейчас. На ответы по тикетам, тех.поддержка выделяет больше времени, да и начальство смотрит лог как техподдержка отвечает.

Автор правильно подметил. Как зададите вопрос так и получите ответ.